愛之馨母嬰服務體系

愛之馨介紹
一、品牌簡介
愛之馨是河北省家政服務品牌,專注于產婦及嬰幼兒專業護理及周邊服務。
愛之馨致力于推廣科學化和人性化的母嬰護理技術。我們的使命是讓每個女人健康、美麗、自信,讓寶寶贏在起跑線,并帶動整個行業的規范化和專業化。在為顧客提供專業服務的同時重視客戶教育,關注培養客戶良好的撫育行為并幫助其進行持續性改進,確??蛻裟軌蛲ㄟ^我們的服務享受到高質量的生活體驗。愛之馨擁有平等、誠實、寬容、分享的企業氛圍,擁有一支具有豐富經驗的精英團隊。不可復制的高效管理團隊優勢是我們提供高附加值服務的根本。愛之馨和兒童攝影機構、母嬰用品機構、政府部門等組織建立了密切的合作關系,形成了快速及時地客戶服務響應網絡。
憑借專業的人才團隊和對婦嬰服務行業的深刻理解,愛之馨以先進的母嬰護理理論為基礎,結合中國傳統文化和醫學精髓,通過對多種護理程序的規范化整合,愛之馨制定了行業內標準化的服務規范,并在多個護理技術上進行了突破性技術創新。
在滄州地區,愛之馨擁有三個直營店,是河北省家政大型示范性單位,每年為超過5000個家庭提供母嬰護理服務。愛之馨還擁有知心大姐職業培訓學校。通過輸出品牌和管理模式,愛之馨的服務已經擴展到山東、天津、北京、江蘇等地,從而得到了客戶的高度認可與稱贊。愛之馨已經成為名副其實的河北省家政服務品牌。
二、榮譽和資質
公司資質和榮譽
中國家庭服務業誠信經營單位
河北省家庭服務業協會常務理事單位
河北省大型示范性家政服務單位
河北省家政服務品牌
河北省十佳家政服務公司
河北省女性創業明星店
河北省女大學生創業就業實踐基地

公司法人畢素英所獲得的榮譽
國務院授予“全國就業創業優秀個人”
中國家庭服務業先進工作者
河北省百名女性創業明星
河北省2010年度創業明星
滄州市十佳創業明星
滄州市運河區十佳就業明星
滄州市新華區十佳創業明星
三、品牌文化
愛之馨
1、含義:對每個字的解釋
愛:愛是付出不求回報
之:給予、交給、奉獻
馨:溫暖
2、愛之馨的釋義:我們做的是愛心的事業,讓我們的存在,給更多客戶帶來溫暖和歡樂。
企業使命:讓每一個女人 健康 美麗 自信 讓新生寶寶贏在起跑線
企業愿景:打造專業家政服務平臺
服務理念:真誠有愛 服務用心
3、愛之馨的核心競爭力
一支高效管理團隊;一個基于專業培訓,以確??蛻臬@得超過期望的服務體驗為價值觀的平臺,
4、我們的原則
不管做什么,我們都要做到最好,不管在哪里,我們都要做到品質為先
5、我們的性格
執著、愛心、積極向上
6、我們的心態
真實、簡單、自然
7、 “五心”服務理念
愛心、專心、誠心、傾心、細心堅持以“五心”理念為準則,確??蛻臬@得超過期望的服務體驗,使公司能夠堅實、持續性發展。
8、對客戶的承諾
我們因我們的客戶而存在。 我們致力于為客戶提供專業的服務??蛻舻臐M意度和我們的服務質量是衡量每一位員工成績的標準。
9、對員工的承諾
我們的成功與我們的員工息息相關,我們求才若渴,致力于尋求出色的人才并為他們提供專業的工作、學習和發展環境。
10、工作方式
開放的溝通; 我們鼓勵直接,開放的相互溝通,并注意傾聽他人的意見。
對工作勇于承擔責任:我們每一個人都應對工作的質量和結果承擔責任。我們解決問題而不是互相指責。
坦誠正直: 無論在任何環境中,我們均以誠待人并且互相尊重,并遵循最高的道德標準來工作
為何要加盟愛之馨
月嫂行業屬于近幾年新興行業,現代人們對健康養生的追求已蔚然成風。健康產業屬于全世界公認的朝陽行業,又被譽為未來行業。從2004年,愛之馨前身滄州好月嫂月嫂公司成立起,成為滄州首家月嫂公司,滄州月嫂行業也逐漸步入正規化。由于新家庭的特殊性,使得月嫂行業越來越受歡迎。2012年龍寶寶們更是扎堆出生,更將愛之馨的發展推上了高潮。
經營月嫂公司之所以如此受歡迎,主要是因為月嫂行業有著如下幾個特點。月嫂行業加盟管理成本比較低,連鎖性的加盟。有直接的管理體系和培訓,無需個人操作。而且一般是雇主支付了月嫂費用以后再安排月嫂,這樣沒有資金的顧慮。公司店面不必很大。整個月嫂公司的費用支出,也只有在管理費用上。另外由于它的收支上,一般是先進后出,收入基本穩定,風險還小。更突出的是現在月嫂公司人員稀缺。所以月嫂公司更為熱門行業。
事實上在滄州市場上目前大概有三十幾家月嫂公司,但真正在盈利的不超過三家。想要發展壯大更是不可能。
這也形成了月嫂行業的一個怪現象,客戶為了請到一名合適的月嫂跑遍關系,提前交納高額的預定金真正的“一嫂難求”。而月嫂公司卻經營的舉步為艱,開的快關的更快,勉強經營也是在盡力維持而已。
真正的原因是因為,很多人認為月嫂行業入門檻比較低,幾乎所有的家政公司都會對月嫂們進行培訓。而且這些技能和技巧基本上是每一個人都可以學會的。所以經過初步篩選后,在經過培訓,一名不錯的月嫂就“出爐”了。事實上,當前月嫂市場請一名月嫂需要支付2500-8000元不等的費用,而請一名保姆則只需要800-2000元就可以了。讓客戶心甘情愿的支付高價格那么經營者就需要提供相匹配的服務。那種培訓三五天草草上陣的服務是無法令客戶滿意的。而客戶不滿產生的投訴、退單、甚至因不專業造成嚴重后果的賠償,令經營者異常痛苦也帶壞了自己的口碑,客戶越做越少是必然結果。增加培訓質量,培訓成本立即翻了數倍。而學員的上崗率又與培訓成本不成正比。
其次,對于新開的門店而言要經營下去面對的困難要更多,一是培訓無經驗,無人手;二是經營無流程無秩序;三是有客戶無月嫂,有月嫂無客戶,永遠無法匹配,最后導致月嫂因無收入流失,客戶因得不到滿意的服務流失。投入無法收回,想要經營下去只能再投入人力物力成本重新再招聘培訓,再面對客戶月嫂的不對等,惡性循環。
在這個過程中,愛之馨也付盡了學費,吸取了無數的經驗教訓,在經營四五年之后才真正開始進入良性循環,成為如今滄州市場上最大的月嫂公司,被客戶所認可。在這個過程中,我們解決了幾百名40、50下崗職工的再就業問題,讓他們重獲新生,受人尊重,服務了上千家客戶,為新媽媽解除月子期間的痛苦,讓寶寶健康成長。
如今我們愿意把自己的經驗和優勢資源與同志者一起分享,合力共贏,更好的服務于社會,規范月嫂行業。
市場上投資形式很多,但很多加盟品牌只關心自己是否能贏利,是否能收到加盟費,愛之馨從經營企業開始,就堅持:把月嫂的人身和利益安全放在首位,把客戶的需求放在首位,如今我們的合作連鎖經營,也同樣堅持把合作伙伴的收益放在首位。我們不斷的探索如何才能讓合作伙伴盡快收回成本獲得利潤,而不僅僅是收取一部分加盟費就完事,至加盟商于不顧,這也是我們九年來至今才開始發展連鎖的原因。2013年1月18號愛之馨頤和店開業,1月19號愛之馨鹽山店開業,5月11號愛之馨南皮店開業,模式均為愛之馨直營特許加盟模式,如今我們欣喜的看到,僅僅兩個月的時間,頤和店,鹽山店,南皮店均已可以做到收支平衡。第三個月開始收獲利潤,短短的三個月就開始盈利,愛之馨做到了第三個堅持!
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